医院坚持以病人为中心，引导广大干部、职工自觉践行“巨细无遗，无微不至”的服务理念和“一次为医，终身为友”的医患关系理念，不断改进医疗服务，着力在服务流程、服务环节、服务环境和服务模式上尝试实现新突破，满足患者不断增长的就医需求，实现医疗服务规范化、人性化，进而为患者提供感动式服务。
让服务体现在精细化护理工作中
全面启动精细化护理服务工作。在全院范围内推行“住院有人迎、检查有人陪、生活护理有人帮、功能锻炼有人教、健康宣教全过程”的无缝隙服务，积极打造“一科一特色，一科一品牌”的精细化护理服务模式，促进护理服务质量的提升。为保障精细化护理服务工作的顺利实施，医院专门制定了《潍坊市市立医院精细化护理服务工作实施方案》（以下简称方案），就实施时间、实施步骤、实施内容等具体工作进行了详细说明。
6月29日，精细化护理服务工作启动大会正式召开，标志着精细化护理服务工作正式拉开了帷幕。根据《方案》要求，精细化护理服务工作于7月1日--9月25日在内分泌科、消化内科、急诊科进行试点。通过两个多月的试点工作，试点科室护理人员积极性显著增强，护患沟通到位，得到患者的高度评价。9月26日，在全院临床护理单元全面推广精细化护理工作，提升护理服务质量。精细化护理工作内容主要包括四方面内容：
一是健全优质护理服务管理体系，探索护理人力资源管理。在科内实行护士长-责任护士分层负责制，实行连续性排班与弹性排班相结合，完善各级护士的绩效考评。
二是改进护理工作流程，做到“一卡”、“四主动”、“五到位”，即对原有的护理工作流程的细节进行梳理，做到“一卡”、“四主动”、“五到位”。为每位住院病人发放爱心服务卡，上面包涵医院的服务理念、科室名称及联系电话，通过爱心服务卡建立起一座与病人沟通的桥梁，进一步做好院中和院后服务；细化了办公护士、责任护士的工作流程，要求办公护士做到"四主动"：主动站立微笑迎接，主动办理住院手续，主动介绍责任护士，主动通知医生；要求责任护士做到"五到位"：自我介绍到位，护送病人入室、安置休息、介绍环境制度到位，评估病人到位，安排饮食到位，执行治疗护理到位。
精细化管理培训
三是严抓护理安全环节。建立护理风险评估制度，使用安全警示标识，严格做好交接班工作，加强应急能力培训，将差错事故消灭在萌芽状态。
四是深化护理服务内涵。创立特色服务品牌，创新护理服务模式，推动护理专科化发展，实行临床护理路径化，加强健康教育，完善各种疾病的健康教育内容，使患者充分理解并掌握相关内容。
精细化护理服务是全面落实护士的职责和义务，是用心在为患者服务，是让生命不再孤单的全程护理。护理人员们始终坚持“巨细无遗，无微不至”的服务理念和“一次为医，终身为友”医患关系理念，不漏掉任何一个基础护理的细节，不断提升护理服务质量，让患者感受到更加优质满意的服务。
全面推行“3S”服务，加强医院临床护理工作。“3S”护理服务，即Smile（微笑服务）、Simple（方便和简捷服务）、Speed（快速诊治）。
1、微笑服务：微笑是不用翻译的世界语言，传递着亲切、友好、愉悦，微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而是真诚的为患者服务，要始终用微笑的心去接待患者,在微笑中去了解他们的需求，在微笑中去感知他们的心智，微笑是最好的沟通工具。
2、称谓的改变：称谓语是护患沟通的起点，称谓语得体会给患者留下良好的第一印象，为以后的交流打下互相尊重互相信任的基础。
3、五个主动：主动换位、主动警觉、主动沟通、主动介入、主动关爱。
四个不：不直呼床号、对询问不说不知道、对难办的事不说不行、患者有主诉不说没事。
4、从接诊、检查、入院各个环节做好护理服务，做到人来有人接，检查有人陪，住院有人送。
让服务体现在就医流程的转变中
实施“院前、院中、院后”全程医疗服务管理，改善患者就医体验。为患者提供院前预约诊疗服务，减少患者候诊时间。院中为患者提供全程导医陪检服务及健康教育处方。陪检工作使患者顺利、及时、准确地完成各项检查,达到早诊断、早治疗、早康复的目的。同时，在患者检查过程中,陪检护士通过有效地与患者沟通,可以帮助患者正确认识疾病,建立良好的护患关系,让患者放心地接受各项检查，不仅保障了患者的诊疗安全，也给患者带来了方便，加强了医患沟通与联系。院后实施电话、上门回访，便于及时掌握病情，让患者出院后也能得到专业、科学、便捷的健康指导，为患者提供全程、全面、无缝隙的贴心服务。
让服务体现在就医环境的改善中
医院坚持把提高群众满意度放在首位，加强医院内涵建设，着力为患者打造舒适、干净、安全、人性化的就医环境，凸显人文特色，让群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医院引进检验报告自助打印系统和查询系统；在门诊大厅设立LED显示屏，就医院各种收费信息和专家医师的介绍进行滚动显示，让患者充分了解医院专家医师的主要技能与特长，提高了患者就医的质量和满意度。
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