行医，该常念“病人好，我才好”——践行“巨细无遗无微不至”的服务理

　　我保证履行由于我的专业我自愿承担的治疗和帮助病人的义务。我的义务是基于病人所处的软弱不利的地位，以及他必然给予我和我的专业能力完全信任。所以，我保证把病人多方面的利益作为我的专业伦理的第一原则。----希波克拉底誓言

　　尊重他人普同一等

　　树立“服务型”理念

　　唐代名医药王孙思邈不但热爱中医，而且喜好经史佛老之学。他认为“若有疾厄来求救者，不得问其贵贱贫富，长幼妍媸，冤亲善友，华夷愚智，普同一等，皆如至亲之想”，明代名医喻昌认为，“然敬设诚致问，明告以如此则善，如彼则败，谁甘死亡，而不降心以从耶？”“此宜委屈开导，如对君父，未可飘然自外也。”这是何等高尚的医德，何等景仰的修为。从这些名医大家所言中，我们明显地感受到他们视患者如至亲的态度。如果对病人诚心，尽责任，动之以情，晓之以理，耐心地为病人服务，病人怎么可能不与你交心，不配合你工作呢？所以在自身修养方面，我们行医之人应该好好领会他们的深意啊！

　　在孙思邈、喻昌所言中，我想这里面有两个重要的原因：第一，医学是一门救人的学问，医生是一个救人的职业，如果你不把患者视为至亲，那么你何以会竭尽全力地去进行救治而心底无私呢？其二，我们的收入来源于患者，从这个层面上理解，患者无疑堪称我们医务工作者的衣食父母。与至亲又有多少差别呢？试想，如果我们的医患关系升华为“至亲”关系，那么构建和谐的医患关系还是件难事吗？虽然造成如今日益紧张的医患关系的原因是多方面的，但是，不可否认的是，我们医务人员的一些作风确实亟需转变，要树立“服务型”理念，不要一副居高临下的姿态，拉远了与患者之间的距离。病人本身到医院并不知道病情如何，该怎样治疗，但他们肯定不会来医院是想和医生找茬，虽然病人及家属看不懂医生如何治疗，但他们看得懂医生是否尽力，是否为他们着想。可见病人和家属是多么在乎医生的语言、动作、甚至一个眼神，我们医务人员就应该做到不再只关注疾病，更应该关注病人本身，让他们体会到，我们是一直在努力，一直为他们考虑、为他们着想。这种改变将会拉近医患的关系，不是吗？

　　转变观念巨细无遗

　　坚持以“病人”为中心

　　现在，仍有许许多多的医务人员对待病人，还是一种陈旧观念，“你是病人，我是医生，你是来找我治病的。”但如今，这种观念转变已经势在必行了。我们的重心就是从疾病转移到人，我们和病人可以像朋友一样相处，像亲人一样呵护，要花时间和病人相处，要时刻谨记医者要本着一颗仁爱之心，设身处地的为患者考虑。如果医生看病，都能想象着对面坐的是自己的亲人朋友，那医患之间还会有多少矛盾。作为一名医务人员能做到这样，也应该能体会到自己存在的价值和职业的幸福感了。那么，在医生眼里患者不再局限于“患者”这个字眼，在病人眼里，医生不仅仅是在治愈疾病，同时还在帮助自己，安慰自己，如同至亲好友。

　　我院始终坚持以病人为中心，着力在服务流程、服务环节、服务环境和服务模式上尝试实现新突破，满足患者不断增长的就医需求，全面启动精细化护理服务工作，实施“院前、院中、院后”全程医疗服务管理，改善患者就医体验。为患者提供院前预约诊疗服务，减少患者等待时间。院中为患者提供全程导医陪诊服务，视患者顺利、及时、准确的完成各项检查。院后实施电话、上门回访，让患者出院后也能得到专业、科学、便捷的健康指导；全院范围内推行“住院有人迎、检查有人陪、生活护理有人帮、功能锻炼有人教、健康宣教全过程”的无缝隙服务，通过深化护理服务内涵，创立特色服务品牌，结合专科特点制定护理服务工作流程，积极打造“一科一特色，一科一品牌”的精细化护理服务模式，实现医疗服务规范化、人性化，为患者提供感动式服务。

　　点滴做起无微不至

　　创建“感动式”服务

　　现代医院服务思想发生了根本性的变化。从医院坐等病人服务到主动外出到社区服务，从生物医学模式到生物心理社会医学模式等，都发生了深刻的变化。现代医院服务理念上升到一个新境界，在抗击疾病的过程中，医生与患者是真正的同盟者，是生死之交。我们要学习的是如何使复杂的医患关系与崇高的医学人文精神相协调，深深体会医院文化中的“巨细无遗、无微不至”，然后用我们的爱和行动从点滴做起，让患者都能体会到我们是在竭尽所能帮助和保护他们，让患者体验到温暖与尊重。我相信，反过来病人也同样会理解和爱护我们医务人员。“感动式服务”是建立在“满意服务”基础上的人性化互动式服务，是创造超过患者期望值并引起医患之间情感共鸣的一种新的服务体系。为病人服务依然要从点滴小事做起，无论在门诊、急诊科、临床科室或检查科室，病人的健康就是我们的愿望的思想一定要树立起来，病人的需要就是我们的工作责任，从生活到诊疗，从身体服务到心理安慰，都是医院应尽的义务和责任。

　　我院始终坚持把提高群众满意度放在首位，加强医院内涵建设，着力为患者打造舒适、干净、安全、人性化的就医环境，凸显人文特色，让群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，一系列便民举措赢得了良好的口碑。今年以来，我院加大医院物质文化建设力度，重视基础医疗设施规划，完善软、硬件设施，为病人提供整洁、温馨、舒适、便利的诊疗场所。宽敞明亮的门诊大厅，整齐洁净的病区环境、醒目的指引标识、人性化的服务设施。医院为各诊室制作了坐诊专家提示牌，让患者在就诊前对专家信息有全面了解。同时，在各诊室的候诊区域制作了特色诊疗技术及疾病防治知识，吸引患者眼球，减少因患者对就诊环境、就诊流程不熟悉所引起的心理焦虑，提升患者就诊体验，缩短了病人从家庭到医院的心理感受和距离，进一步领略到医院的文化品位，有效提升了医院的社会形象和公众形象。

　　儒家思想经常被东方学者用一个字来进行概括：仁。子曰：吾欲仁，斯仁至矣。“仁”从来不在别人的身上，而在你自己的身上。从做好自己开始，从尊重病人开始。行医该常念，“病人好，我才好”。它告诫我们，应该从根本上纠正医务人员以往错误的观念和思想，学会把病人的角色放在第一位，医护人员的角色慢慢放到第二位，始终秉承“为立”文化下“为健康创立价值”的核心价值观，树立“一次为医终身为友”医患关系理念和“巨细无遗无微不至”的服务理念，只有这样才是为营造一个健康、安全、舒适的医疗环境在做努力。