中国是一个有着五千年历史的文明古国，中华民族素来是一个温文尔雅，落落大方，见义勇为，谦恭礼让的文明礼仪之邦。华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无不体现一个人的气质与素养。荀子云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。” 文明礼仪是我们学习、生活的根基，是我们健康成长的臂膀。
1月15下午，由护理部组织，在医院三楼会议室举行了新年护士第一课：护士礼仪培训，全院各科室护士长及100余名护士参加。
供应室赵海英主任首先跟大家分享了医患沟通的重要性，举了诸多的案例，引到当天的学习内容:一、.护理服务礼仪: 服务气质、服务品质。二、非语言沟通的方式。三、服务形象的塑造等。
在授课的过程中，老师还与大家进行互动，让我们的新护士上台进行示范，对不正确的坐姿、站姿、仪容仪表等都进行了点评及指正，让大家印象深刻。护士礼仪让大家从头到脚都有了规范：神圣而美丽的南丁格尔帽、洁白无暇的护士裙、优雅的淡妆，呈现在患者眼前的是一个干净、整洁、卫生、简约、端庄大方的白衣天使!端庄的坐姿、优美的站姿、轻盈的步态告诉了我们在工作中该如何坐、立、行、走。语言沟通是架起人与人心灵间的桥梁。问候时应礼貌，中国有句俗话叫礼多人不怪，您好、请、谢谢、对不起等礼貌用语应常挂嘴边。非语言沟通在处理护患关系时同样起着举足轻重的作用。尤其是第一印象，因为第一印象最能深入人心。如果在交往中，我们给病人的第一印象是良好的，肯定会有利于以后的交流;反之则不然。眼睛是心灵的窗户，通过眼神的交流，病人的喜怒哀乐也会溢于言表，这时护士应给予关心和理解。
良好的护理礼仪可以无声地营造着完美的医疗环境，提高护理服务质量，良好的护理礼仪不但能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心，而且其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，同时对患者的身心健康将起到非医药所能及的效果。
胡彩云
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