随着人们健康意识的不断增强，就医观念也发生了很大的转变，对医疗服务质量也有了更高的要求。习近平总书记在2016年召开的全国卫生与健康大会上强调要把人民健康放在优先发展的战略地位，以普及健康生活、优化健康服务、完善健康保障、建设健康环境、发展健康产业为重点，加快推进健康中国建设。全国卫生与健康大会，吹响了推进健康中国建设的时代号角，“健康中国2030”规划纲要进一步指明了健康中国建设的方向和道路。
面对这些新趋势、新变化，我们必须及时转变观念，树立以人民健康为中心的新理念，深化内部改革，不断提高医院综合实力，才能满足患者各个方面的需求。近期，我院以“理念改革篇之就医理念改革”为主题，召开了第二十八届青年论坛，院长徐汝奎，党委书记、副院长郑海妹，副院长李会全、邹晨容、解鲁明及各科室负责人、青年职工代表参加了此次论坛。论坛上，各位市立人结合自己的工作经历和切身感受，畅谈了自己的理解和看法：
放射科李德清：积极做好“传帮带” 加强医患沟通
“传帮带”是指前辈对晚辈，老手对新手等在工作或学习中对文化知识、技术技能、经验经历等给予亲自传授的通俗说法。医学是一门经验科学，十分注重临床实践。所以很多人，特别是一些青年进入岗位后就要加紧专业技术学习、锻炼和培训。而“传帮带”正是一种既简便、又有效的培养人才的方法，特别适合医院实际。通过医院首席专家、学科带头人或老一辈医务人员的言传身教，青年医务人员能够将所学知识理论与实际结合，尽快适应实际工作。
医务人员要加强与患者沟通，准确把握患者心态，才能更好地提升患者满意度。良好的医患沟通是实现以病人为中心，减轻病人身心痛苦的需要，是促进医患间理解与支持，更好地保障患者健康的需要，也是构建和谐医患关系，促进医院快速发展的需要。
超声科田艳梅：主动转变观念 增强服务意识
术业有专攻，病情不同，医生要求检查的项目也不同。超声科检查，一般内科检查的项目全面一些，外科针对性更强一些，主要是病情部位的检查。患者满意度较高的是内科检查，很多患者都会表示感谢，感谢我们检查的这么仔细、这么全面。工作中还常碰到，临床医生未开化验单而主动要求检查的情况。事实说明，检查的少，花钱少患者并不一定满意，检查的多也不代表有怨言。作为一名医生医患沟通十分重要，首先要把病看好，保证健康，其次再考虑为患者省钱。
工作中，我们更多地采用排除法，不局限于一点。例如，右上腹痛的，不要只盯着胃胆囊，也有可能肾结石，多注意一下临近器官，能更好地排除病症。现在患者健康意识越来越强，我们应更全面的考虑患者整体的健康，主动转变观念，不单纯为治疗而治疗。
广宣办禚梦奇：转变服务观念 做个有温度的医生
前段时间看过一篇文章《做个有温度的医生》，其中有一句话让我感触良多，“拥有了技术之神，能否兼具人文之暖？在今天的医疗水平上，重现昔日的温情脉脉？”特别是在医患矛盾频发的今天，我们要改变过去“等着病人来医院”的被动服务观念，化被动为主动，积极主动为患者提供服务。
古人云：医乃仁术。在医院，病人有可能听不懂医生说的话，看不懂医生写的字，无法正确理解医生的问题，这就需要医生耐心解释、说明，以便获得理解、合作和支持。病人需要医生的服务，医生也需要病人的支持。医生不仅要帮助病人治疗身体上的疾病，更重要的是帮助病人疏导情绪，给予支持、指导和建议。医术只能代表医生职业的一个方面，更重要的是医德，主动转变服务观念，做一个道德高尚、技术过硬的有温度的医生。
质检科赵芬：加强医疗质量质控 提升患者就医体验
医疗质量与患者的生命和健康息息相关，提高医疗质量，保障医疗安全，是社会对医院的要求，是医院自身发展的需要，也是医院各项工作的立足点和出发点。来到医院一年多时间，在院领导和科主任带领下，我积极参与了质控科的各项工作，每月我们都会有质控联合检查，通过检查发现问题，找到解决问题的办法，从而更好地为临床科室服务，为患者服务。
可能许多人认为做好手头工作，管理好自己的患者，提高自己的医疗技术水平就好了，没必要认真登记每个本子，甚至会觉得这是在浪费自己的宝贵时间，或者觉得检查发现一个空项问题就扣分，太过于较真等。其实，医疗检查和医疗质量是相辅相成的，医疗检查是做好医疗质量管理必不可少的。例如质控《出院随访》，可以促使医务人员从点滴小事做起，提高患者的整体就医体验。
客服部于健：推进精细化改革 不断完善各项制度
深化改革，就是在成绩的基础上进行更精细的改革，从过去大战略上的改革，逐步过渡到战术上的改革；就是要从主干到细节，从上到下，从里到外，从奖励到惩罚，方方面面都要涉及到，不断完善各项制度，保证每一个人、每一个岗位，都接受制度的管理。
自从电话回访，病房、门诊满意度调查问卷推行以来，门诊、病房的满意度，变成了一本小册子，清楚地写明什么人因为什么事被病人投诉了，并下达责令整改通知书，各科室服务质量确实不断提高，各门诊、病房的满意度也不断提升。但也要发现其中不足，个人认为，应完善奖惩制度。对病人反映相当满意的医务人员，给予奖励，反之，要有惩罚，可以由人事科、客服部、检查科等共同完成，做到公平、公正、公开，保证发现问题惩处到位、整改到位、落实到位。
儿科王雪：更新思想观念 提高服务态度
在加入市立医院这个大家庭一年多的时间里，我深深体会到市立人的负责、热情、努力、进取的良好精神，同时也真正的感受到只有改革才能进步，只有改革才能发展。改革不仅是依靠政策的变革，也要依赖“我和我们”的思想更新。
作为一名医生，在减轻病人痛苦的前提下，一定要有优质的服务态度。正如我们徐院长一直强调的，“一名优秀的医生，不仅要有较高的业务水平，更要有良好的服务态度。”业务水平不是一朝一夕可以提高的，需要注重积累、学习，但服务态度却时刻可以改变。拿我们儿科来说，面对的都是儿童，对医院、医生、护士抱有极大的恐惧心理，但是医生微笑的脸庞、轻柔的话语会减少他们的恐惧，很多孩子都是可以通过言语沟通的，在做检查时，你跟他们沟通好了，取得了他们的配合，检查也就能够顺利进行。
院长徐汝奎：精准定位明方向 凝聚共识促发展
“健康中国”的概念不只是治病，是全方位、全领域的新的发展战略。医院要以此为契机，持续推进和深化医院改革，实现从理念到运营模式的三个转型：一是服务理念转变，从传统的治病救人到主动寻求健康。随着社会发展和人民生活水平的改善，人们的就医理念和健康理念发生变化，更加重视生命质量和健康安全，不仅要求看得上病、看得好病，更希望不得病、少得病。我们要积极倡导疾病预防和健康促进，推动“以疾病治疗为中心”向“以健康促进为中心”转变；二是服务转型，从传统生物医学模式转为社会医学模式。随着现代医学的发展，医学模式已经由生物医学模式向生物——心理——社会医学模式转变，从单纯医疗型服务向医疗、预防、保健型服务转变，从以“病”为中心，向以“病人”为中心转变。我们要强化服务意识，树立以人为本的服务理念，不仅要关心病人的躯体，而且要关心病人的心理；不仅要关心病人个体，而且要关心病人家属、关心社会；三是生态转变，从分裂竞争到整合协同的转型。积极开展院内、医院之间的不同科室合作，推行“医生围着病人转，诊疗围着疾病转”的医疗服务生态模式，让患者真正享受到一站式、连续性的服务，使患者在一个科室（诊疗中心）、一张病床上就能实现诊断、治疗和康复医疗服务全过程。
最后，徐院长对青年医务工作者提出要求和期望，并号召大家要立足自身岗位，树立居安思危的意识，主动了解社会，了解医疗市场，不断提升自身综合素质，将个人价值与医院总体价值结合起来，实现“为健康创立价值”。
文：宋彦贵
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