医疗服务解民忧真情回访暖民心 —我院峡山分院进村入户回访贫困患者工作

　　为了更好地服务村民，转变医务人员的服务意识和服务理念，提升群众满意度，峡山分院将医疗服务延伸至院外和家庭，使出院患者的院外康复和后继治疗得到科学、专业、便捷的指导。8月3日，我院峡山分院院长助理慕海容、综合病房主任衣明玉、护士长王新芝等到岞山镇日戈庄开展了出院贫困患者回访活动。

　　赵大爷于2016年11月首次在我院体检时发现心肌严重缺血，胸闷憋气，夜间不能平卧，医生建议住院治疗时，由于家庭贫困，拿不出钱治病，还想继续拖着不治疗。医院通过村委了解到赵大爷家的具体经济情况后，决定启用医疗救助基金，对赵大爷的住院费用给予减免，经过系统治疗，赵大爷身体健康状况明显改善。

　　刘大娘患高血压多年，因家庭贫困，用药不及时，2017年3月因胸闷胸痛到我院检查时诊断冠心病，心肌缺血情况严重，但拿不出钱看病，只能拒绝住院治疗。院领导经过协商，给予医疗费用减免政策，使她安心治病。

　　回访活动中，慕院长一行看望了赵大爷和刘大娘，耐心询问了他们的康复情况，并现场为他们进行了常规的体格检查、测量血压，叮嘱药品的正确使用方法和使用剂量，还为患者送去了大米、面粉、食用油等生活必需品。当刘大娘接过慕院长手中的慰问品时，紧紧握住慕院长的手，激动地说：“非常感谢峡山分院、非常感谢你们，您们不但给我们治好了病，还来看我们，你们对老百姓太好了！”

　　服务在于用心，服务提升从注重点滴积累开始。2017年是我院“医疗服务提升年”，以此为契机，峡山分院全面持续开展出院患者入户回访活动，力度大、范围广，参与医务人员多。通过回访，不仅将我院优质医疗服务延伸到患者家中，给患者切实有效的康复指导，更能听取患者的意见与建议，客观反映患者对医疗服务的满意度，查找出医疗服务质量的薄弱环节并加以改进，从而提高医务人员专业技术水平和服务态度，促进医院规范化管理，打造医院好形象好口碑！

文/摄影：赛自如

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