医院就是一个没有硝烟的战场，每天都演绎着简单和平凡，护士们一直做着繁琐平凡的事情，有的甚至每日重复，但医院不能缺少她们，病人不能没有她们，与患者接触最多的是护士，一方面需要不断提高专业知识和专业技能，更好的为患者服务，另一方面，也希望患者及家属对护理工作给予更多的理解和支持，她们的工作可能在无意间带给患者体贴与温馨，帮助患者恢复健康。
记得我们科有一位老病号王大爷，80岁，听他家人讲年轻的时候很要强，但随着年龄增长，耳聋越来越厉害，即使佩戴助听器也需要大声讲话才能略微听见，第一次来住院时，我们不了解情况，每次为他输液、发口服药及做其他治疗时，都是跟他家属交待，就这样过了一天，第二天王大爷不干了，说我们不尊重他老人家，非要让我们跟他解释清楚，我们费了好大劲才跟他说明白。经过这次事件后，我们了解了王大爷的需求，更换了另一种沟通方式，每次王大爷一来住院，我们会在第一时间奉上我科自制的便条本，把需要跟大爷解释的问题及大爷的需求都写在便条本上，空余时间和大爷聊天也用便条本，后来王大爷说我们真是细心又周到，从而避免了一些因沟通不到位而导致的矛盾，问题迎刃而解。稍微用心一点，沟通会变得很简单。
还有一位年轻的患者李女士，因在家喝农药自杀，在急救医学科行洗胃后送至我科，自患者清醒后就很不配合治疗，躺在床上不吃不喝也不说话，靠输液维持，家属也很无奈。我们只要有时间就过去和她聊天，开始无论我们说什么她都不回应，时间久了渐渐地她也感受到了我们的真心，每个人都想让她尽快恢复，慢慢的也向我们敞开了心扉，告诉我们她自杀的原因：原来是与家人闹矛盾，双方都互不相让，她一气之下采取了极端措施。找到事情起因，我们的工作才有的放矢，在我们的努力下，她与家人的矛盾消除了，也配合治疗了，身体恢复的很快。临出院时她拉着我的手，含着眼泪说：“李姐，多谢你们了，你们对我都太好了，以后我不会再做傻事了，我都不知怎么说才能表达我的谢意了。”我笑着说：“这都是我们应该做的，人生没有过不去的坎，凡事不要钻牛角尖，一切会好起来的。”
以上事例只是我们日常工作中的两个小例子，在工作中我们一定要换位思考，一个眼神，一个微笑，一句问候，一下搀扶，都有可能成为护患真心相待的开始。我们的故事没有荡气回肠，感人肺腑的情节，有的只是日积月累的琐碎事，这些事情没有什么特别之处，护理工作就体现在这种日常的平凡小事中，也正是这些平凡小事承载了许多人生命的重托，但当这些小事和时间联系起来，坚持的力量使再琐碎的事情也变得动人起来。
消化内科 李玲
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